Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21. April 2025
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21. April 2025
Yonglong Inc. (nachfolgend 'Unternehmen', 'wir', 'unser' oder 'uns') priorisiert die Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen für SalesGenius Pro Dienste und Produkte. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
Anwendungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für die folgenden Dienste und Produkte:
- SalesGenius Pro Abonnementdienste
- Zusätzliche Funktionen und Erweiterungsdienste
- Datenanalyseberichte
- Andere kostenpflichtige Dienste und Produkte, die vom Unternehmen angeboten werden
Rückerstattungen für Abonnementdienste
Rückerstattungen für Abonnementdienste werden gemäß den folgenden Bedingungen bearbeitet:
Kündigung während der kostenlosen Testphase
Wenn Sie Ihr Abonnement während der kostenlosen Testphase kündigen, werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Die kostenlose Testphase wird für 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Kontoregistrierung bereitgestellt.
Kündigung innerhalb der Rückerstattungsfrist
Für monatliche Abonnementpläne können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf- oder Verlängerungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Für jährliche Abonnementpläne können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf- oder Verlängerungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wenn Sie den Dienst jedoch wesentlich genutzt haben (z.B. Datenanalyse, Berichtserstellung, API-Aufrufe usw.), ziehen wir einen anteiligen Betrag basierend auf dem Nutzungszeitraum vom Rückerstattungsbetrag ab.
Kündigung nach dem Rückerstattungszeitraum
Nach Ablauf des Rückerstattungszeitraums sind Rückerstattungen in der Regel nicht möglich. Ausnahmen können jedoch in Fällen gemacht werden, in denen Dienstunterbrechungen oder die Haftung des Unternehmens die normale Nutzung des Dienstes verhindert haben, oder wenn Rückerstattungen nach geltendem Recht erforderlich sind.
Wenn Sie Ihr Abonnement nach dem Rückerstattungszeitraum, aber vor dem Ende Ihres Abrechnungszyklus kündigen, erhalten Sie keine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Abonnementzeitraums.
Rückerstattungen für zusätzliche Dienste
Zusätzliche Funktionen und Erweiterungsdienste sind nur erstattungsfähig, wenn sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht genutzt wurden. Sobald sie auch nur einmal genutzt wurden, sind sie nicht erstattungsfähig.
Datenanalyseberichte sind vollständig erstattungsfähig, wenn die Stornierung vor der Lieferung des Berichts beantragt wird. Nach Lieferung des Berichts sind Rückerstattungen nicht möglich. Wenn der Inhalt des Berichts jedoch erheblich von den vertraglichen Bedingungen abweicht oder wesentliche Qualitätsmängel aufweist, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Technische Probleme, die die Funktionalität unserer Dienste erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens behoben werden können
- Falsche Gebühren oder Abrechnungsfehler
- Dienstverfügbarkeit für längere Zeiträume
- Andere Umstände, die vom Unternehmen von Fall zu Fall bestimmt werden
Rückerstattungen aufgrund von Dienstunterbrechungen
Bei Dienstunterbrechungen, die die Nutzung unserer Dienste verhindern, bieten wir Rückerstattungen oder Entschädigungen wie folgt an:
- Wenn Dienste 24 Stunden oder länger nicht verfügbar sind: Anteilige Rückerstattung oder Verlängerung des Dienstzeitraums basierend auf der Dauer der Unterbrechung
- Wenn die kumulierte Unterbrechungszeit 72 Stunden in einem Monat überschreitet: Vollständige Rückerstattung der monatlichen Abonnementgebühr oder kostenloser Dienst für den folgenden Monat
Vorzeitige Kündigungsgebühr
Für Dienste mit einer Verpflichtungsperiode kann eine vorzeitige Kündigung folgende Gebühren nach sich ziehen:
Es wird jedoch keine Kündigungsgebühr erhoben, wenn die Kündigung auf die Haftung des Unternehmens zurückzuführen ist.
- Weniger als 50% der Verpflichtungsperiode abgelaufen: 10% des verbleibenden Verpflichtungsbetrags
- 50% oder mehr der Verpflichtungsperiode abgelaufen: 5% des verbleibenden Verpflichtungsbetrags
Gründe für die Ablehnung von Rückerstattungen
Rückerstattungen können in folgenden Fällen abgelehnt werden:
- Die Rückerstattungsfrist ist abgelaufen
- Der Dienst wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beendet
- Der Dienst wurde auf unangemessene oder betrügerische Weise genutzt
- Die bereitgestellten Dienste wurden wesentlich genutzt
- Wiederholte Abonnement-/Kündigungsmuster wurden erkannt (Missbrauchsprävention)
- Derselbe Benutzer beantragt 2 oder mehr Rückerstattungen innerhalb von 90 Tagen
- Sofortige Rückerstattungsanträge nach großen Datendownloads
- Andere Fälle, in denen Rückerstattungen nach geltendem Recht nicht möglich sind
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:
- E-Mail: Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage per E-Mail an support@salesgenius.pro
- Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +82-2-583-8857
- Website: Verwenden Sie das Menü Kontoeinstellungen > Abonnementverwaltung > Rückerstattung beantragen
- Kontoinformationen (E-Mail-Adresse, Benutzername)
- Name des gekauften Dienstes oder Produkts
- Kaufdatum und Zahlungsinformationen
- Grund für die Rückerstattungsanfrage
- Bankkontoinformationen für die Rückerstattung (Bankname, Kontonummer, Kontoinhaber)
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt geprüft und bearbeitet. Nach Genehmigung hängt die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Zahlungsmethode ab. Kreditkartenrückerstattungen können je nach Kartenaussteller 3-7 Tage dauern, Banküberweisungen können 1-3 Tage dauern, und andere Zahlungsmethoden folgen den Richtlinien der jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn dies nicht möglich ist, bieten wir alternative Rückerstattungsmethoden an.
Streitbeilegung
Bei Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen wird das Unternehmen sein Bestes tun, um diese durch eine gütliche Einigung mit dem Kunden zu lösen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, wird die Angelegenheit gemäß den einschlägigen Gesetzen und Verbraucherschutzbestimmungen behandelt.
Änderungen der Richtlinie
Das Unternehmen kann diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf aktualisieren. Wenn wir Änderungen vornehmen, werden wir Sie über die Änderungen informieren, indem wir sie auf unserer Website veröffentlichen oder Ihnen eine E-Mail senden. Die geänderte Richtlinie tritt 7 Tage nach dem Benachrichtigungsdatum in Kraft.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Email: support@salesgenius.pro
Address: Yonglong Inc., 165 Misagangbyeon-ro, BA0816, Hanam-si, Gyeonggi-do, Republik Korea
Phone: +82-2-583-8857