वापसी नीति

अंतिम अपडेट: 21 अप्रैल, 2025

योंगलोंग इंक (इसके बाद 'कंपनी', 'हम', 'हमारा' या 'हमें') ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देती है। यह वापसी नीति SalesGenius Pro सेवाओं और उत्पादों के लिए वापसी के नियम और शर्तों को बताती है। यह नीति हमारी सेवा शर्तों का हिस्सा है।

लागू सेवाएँ

यह वापसी नीति निम्नलिखित सेवाओं और उत्पादों पर लागू होती है:

SalesGenius Pro सदस्यता सेवाएँ
अतिरिक्त सुविधाएँ और विस्तार सेवाएँ
डेटा विश्लेषण रिपोर्ट
कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य सशुल्क सेवाएँ और उत्पाद

सदस्यता सेवा वापसी

सदस्यता सेवाओं के लिए वापसी निम्नलिखित शर्तों के अनुसार प्रोसेस की जाती है:

निःशुल्क परीक्षण अवधि के दौरान रद्दीकरण

यदि आप निःशुल्क परीक्षण अवधि के दौरान अपनी सदस्यता रद्द करते हैं, तो आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा। निःशुल्क परीक्षण अवधि खाता पंजीकरण के समय से 30 दिनों के लिए प्रदान की जाती है।

सदस्यता शुरू होने के 14 दिनों के भीतर रद्दीकरण

मासिक सदस्यता योजनाओं के लिए, आप प्रारंभिक खरीद या नवीनीकरण तिथि के 14 दिनों के भीतर पूर्ण वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। वार्षिक सदस्यता योजनाओं के लिए, आप प्रारंभिक खरीद या नवीनीकरण तिथि के 30 दिनों के भीतर पूर्ण वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। हालांकि, यदि आपने सेवा का पर्याप्त उपयोग किया है (जैसे, डेटा विश्लेषण, रिपोर्ट जनरेशन, API कॉल, आदि), तो हम उपयोग की अवधि के आधार पर वापसी राशि से आनुपातिक राशि काट लेंगे।

वापसी अवधि के बाद रद्दीकरण

वापसी अवधि समाप्त होने के बाद, वापसी आमतौर पर उपलब्ध नहीं होती है। हालांकि, ऐसे मामलों में अपवाद किए जा सकते हैं जहां सेवा में व्यवधान या कंपनी की जिम्मेदारी ने सेवा के सामान्य उपयोग को रोका हो, या जहां लागू कानून द्वारा वापसी आवश्यक हो।

यदि आप वापसी अवधि के बाद लेकिन अपने बिलिंग चक्र के अंत से पहले अपनी सदस्यता रद्द करते हैं, तो आपको सदस्यता अवधि के अप्रयुक्त भाग के लिए आनुपातिक वापसी नहीं मिलेगी।

अतिरिक्त सेवाओं की वापसी

अतिरिक्त सुविधाएँ और विस्तार सेवाएँ केवल तभी वापसी योग्य हैं यदि वे खरीद के 7 दिनों के भीतर उपयोग नहीं की गई हों। एक बार उपयोग किए जाने पर, यहां तक कि एक बार भी, वे वापसी योग्य नहीं हैं।

डेटा विश्लेषण रिपोर्ट पूरी तरह से वापसी योग्य हैं यदि रिपोर्ट वितरित होने से पहले रद्दीकरण का अनुरोध किया जाता है। रिपोर्ट वितरित होने के बाद, वापसी उपलब्ध नहीं है। हालांकि, यदि रिपोर्ट की सामग्री अनुबंध शर्तों से काफी भिन्न है या इसमें गुणवत्ता के प्रमुख दोष हैं, तो आप वितरण के 7 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

वापसी की पात्रता

निम्नलिखित परिस्थितियों में वापसी जारी की जा सकती है:

तकनीकी समस्याएं जो हमारी सेवाओं की कार्यक्षमता को महत्वपूर्ण रूप से कम करती हैं और उचित समय सीमा के भीतर हल नहीं की जा सकती हैं
गलत शुल्क या बिलिंग त्रुटियां
लंबे समय तक सेवा अनुपलब्धता
कंपनी द्वारा मामला-दर-मामला आधार पर निर्धारित अन्य परिस्थितियां

सेवा व्यवधान के कारण वापसी

सेवा व्यवधान के मामले में जो हमारी सेवाओं के उपयोग को रोकते हैं, हम निम्नानुसार वापसी या मुआवजा प्रदान करते हैं:

यदि सेवाएं 24 घंटे या अधिक समय तक अनुपलब्ध हैं: व्यवधान की अवधि के आधार पर आनुपातिक वापसी या सेवा अवधि विस्तार
यदि एक महीने में संचित व्यवधान समय 72 घंटे से अधिक हो जाता है: मासिक सदस्यता शुल्क की पूर्ण वापसी या अगले महीने के लिए मुफ्त सेवा

समय पूर्व समाप्ति शुल्क

प्रतिबद्धता अवधि वाली सेवाओं के लिए, समय पूर्व समाप्ति पर निम्नलिखित शुल्क लग सकते हैं:

हालांकि, यदि समाप्ति कंपनी की जिम्मेदारी के कारण है, तो कोई समाप्ति शुल्क नहीं लगाया जाएगा।

प्रतिबद्धता अवधि का 50% से कम बीत चुका है: शेष प्रतिबद्धता राशि का 10%
प्रतिबद्धता अवधि का 50% या अधिक बीत चुका है: शेष प्रतिबद्धता राशि का 5%

वापसी अस्वीकृति के कारण

निम्नलिखित मामलों में वापसी अस्वीकार की जा सकती है:

वापसी अनुरोध अवधि समाप्त हो गई है
सेवा शर्तों के उल्लंघन के कारण सेवा समाप्त कर दी गई है
सेवा का अनुचित या धोखाधड़ी तरीके से उपयोग किया गया है
प्रदान की गई सेवाओं का पर्याप्त उपयोग किया गया है
अन्य मामले जहां लागू कानून के अनुसार वापसी संभव नहीं है

वापसी का अनुरोध कैसे करें

वापसी का अनुरोध करने के लिए, निम्नलिखित तरीकों में से एक का उपयोग करके हमसे संपर्क करें:

ईमेल: support@salesgenius.pro पर वापसी अनुरोध ईमेल भेजें
फोन: +82-2-583-8857 पर हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें
वेबसाइट: खाता सेटिंग्स > सदस्यता प्रबंधन > वापसी अनुरोध मेनू का उपयोग करें

खाता जानकारी (ईमेल पता, उपयोगकर्ता नाम)
खरीदी गई सेवा या उत्पाद का नाम
खरीद तिथि और भुगतान जानकारी
वापसी अनुरोध का कारण
वापसी के लिए बैंक खाता जानकारी (बैंक का नाम, खाता संख्या, खाताधारक)

वापसी प्रोसेसिंग समय

वापसी अनुरोधों की समीक्षा और प्रोसेसिंग प्राप्ति के 3-5 कार्य दिवसों के भीतर की जाएगी। एक बार स्वीकृत होने के बाद, वापसी के आपके खाते में दिखाई देने में लगने वाला समय आपके भुगतान विधि पर निर्भर करता है। क्रेडिट कार्ड वापसी में कार्ड जारीकर्ता के आधार पर 3-7 दिन लग सकते हैं, बैंक ट्रांसफर में 1-3 दिन लग सकते हैं, और अन्य भुगतान विधियां संबंधित भुगतान सेवा प्रदाताओं की नीतियों का पालन करती हैं।

वापसी विधि

वापसी मूल खरीद के लिए उपयोग की गई समान भुगतान विधि का उपयोग करके जारी की जाएगी। यदि यह संभव नहीं है, तो हम वैकल्पिक वापसी विधियां प्रदान करेंगे।

विवाद समाधान

वापसी से संबंधित विवादों के मामले में, कंपनी ग्राहक के साथ सौहार्दपूर्ण समझौते के माध्यम से उन्हें हल करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगी। यदि कोई समझौता नहीं हो पाता है, तो मामले को प्रासंगिक कानूनों और उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अनुसार संभाला जाएगा।

नीति परिवर्तन

कंपनी आवश्यकतानुसार इस वापसी नीति को अपडेट कर सकती है। यदि हम परिवर्तन करते हैं, तो हम आपको अपनी वेबसाइट पर पोस्ट करके या आपको ईमेल भेजकर परिवर्तनों के बारे में सूचित करेंगे। परिवर्तित नीति सूचना तिथि के 7 दिन बाद प्रभावी होगी।

संपर्क करें

यदि आपके पास इस वापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न या टिप्पणी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Email: support@salesgenius.pro

Address: Yonglong Inc., 165 Misagangbyeon-ro, BA0816, Hanam-si, Gyeonggi-do, कोरिया गणराज्य

Phone: +82-2-583-8857

धनवापसी नीति