返金ポリシー
最終更新日：2025年4月21日
返金ポリシー
最終更新日：2025年4月21日
株式会社ヨンロン（以下「当社」、「私たち」または「弊社」）はお客様の満足を最優先に考えています。この返金ポリシーは、当社が提供するSalesGenius Proサービスおよび製品の返金条件と手続きを説明するものです。本ポリシーは当社のサービス利用規約の一部を構成します。
適用範囲
この返金ポリシーは以下のサービスおよび製品に適用されます：
- SalesGenius Proサブスクリプションサービス
- 追加機能および拡張サービス
- データ分析レポート
- 当社が提供するその他の有料サービスおよび製品
サブスクリプションサービスの返金
サブスクリプションサービスの返金は以下の条件に従って処理されます：
無料トライアル期間中のキャンセル
無料トライアル期間中にサブスクリプションをキャンセルした場合、料金は請求されません。無料トライアル期間はアカウント登録時から30日間提供されます。
返金期間内のキャンセル
月額サブスクリプションプランの場合、初回購入日または更新日から7日以内に全額返金をリクエストすることができます。年間サブスクリプションプランの場合、初回購入日または更新日から14日以内に全額返金をリクエストすることができます。ただし、サービスを実質的に使用した場合（例：データ分析、レポート生成、APIコールなど）、使用期間に基づいて日割り計算された金額が返金額から差し引かれます。
返金期間後のキャンセル
返金期間が経過した後は、一般的に返金は行われません。ただし、サービス障害や当社の責任によりサービスを正常に利用できなかった場合、または適用法により返金が必要な場合には、例外的に返金が可能な場合があります。
返金期間後、請求サイクルの終了前にサブスクリプションをキャンセルした場合でも、サブスクリプション期間の未使用部分に対する日割り返金は行われません。
追加サービスの返金
追加機能および拡張サービスは、購入後7日以内に使用されていない場合にのみ返金可能です。一度でも使用された場合は返金できません。
データ分析レポートは、レポート提供前にキャンセルをリクエストした場合に全額返金が可能です。レポートが提供された後は返金できません。ただし、レポートの内容が契約条件と著しく異なる場合や、品質に重大な欠陥がある場合は、提供日から7日以内に返金をリクエストすることができます。
返金の適格性
以下の状況において返金が発行される場合があります：
- 当社のサービスの機能を著しく損なう技術的な問題で、合理的な時間枠内に解決できないもの
- 不正な請求または請求エラー
- 長期間のサービス利用不能
- ケースバイケースで当社が判断するその他の状況
サービス障害による返金
サービス障害によりサービスを利用できない場合、以下のように返金または補償を提供します：
- 24時間以上サービスを利用できない場合：障害期間に応じた日割り返金またはサービス期間の延長
- 月間の累積障害時間が72時間を超える場合：月額サブスクリプション料金の全額返金または翌月の無料サービス提供
早期解約手数料
契約期間のあるサービスの場合、早期解約には以下の手数料が発生する場合があります：
ただし、当社の責任による解約の場合、解約手数料は発生しません。
- 契約期間の50％未満が経過：残りの契約金額の10％
- 契約期間の50％以上が経過：残りの契約金額の5％
返金拒否の理由
以下の場合、返金が拒否されることがあります：
- 返金リクエスト期間が経過している場合
- 利用規約違反によりサービスが終了した場合
- 不適切または不正な方法でサービスが使用された場合
- 提供されたサービスが実質的に使用された場合
- 反復的なサブスクリプション/キャンセルパターンが検出された場合（悪用防止）
- 同一ユーザーが90日以内に2回以上返金を要求した場合
- 大量のデータダウンロード後に即座に返金を要求した場合
- 適用法に基づき返金が不可能なその他の場合
返金をリクエストする方法
返金をリクエストするには、以下の方法のいずれかを使用して当社にお問い合わせください：
- メール：返金リクエストメールをsupport@salesgenius.proに送信
- 電話：カスタマーサービス（+82-2-583-8857）に連絡
- ウェブサイト：アカウント設定 > サブスクリプション管理 > 返金リクエストメニューを使用
- アカウント情報（メールアドレス、ユーザー名）
- 購入したサービスまたは製品名
- 購入日と支払い情報
- 返金リクエストの理由
- 返金用銀行口座情報（銀行名、口座番号、口座名義人）
返金処理時間
返金リクエストは受領後3〜5営業日以内に審査・処理されます。承認後、返金がアカウントに反映されるまでの時間は支払い方法によって異なります。クレジットカードの返金はカード発行会社によって3〜7日かかる場合があり、銀行振込は1〜3日かかる場合があります。その他の支払い方法は、それぞれの決済サービスプロバイダーのポリシーに従います。
返金方法
返金は、元の購入に使用したのと同じ支払い方法で行われます。これが不可能な場合、代替の返金方法をご案内します。
紛争解決
返金に関する紛争が発生した場合、当社はお客様との友好的な合意を通じて解決するよう最善を尽くします。合意に達しない場合、関連法令および消費者保護規制に従って対応します。
ポリシーの変更
当社は必要に応じてこの返金ポリシーを更新することがあります。変更を行う場合、ウェブサイトへの掲載またはメールの送信によって変更内容をお知らせします。変更されたポリシーは通知日から7日後に発効します。
お問い合わせ
この返金ポリシーについてご質問やご意見がある場合は、以下までお問い合わせください：
Email: support@salesgenius.pro
Address: 株式会社ヨンロン, 165 Misagangbyeon-ro, BA0816, Hanam-si, Gyeonggi-do, 大韓民国
Phone: +82-2-583-8857