Политика возврата

Последнее обновление: 21 апреля 2025 г.

Yonglong Inc. (далее «Компания», «мы», «наш» или «нас») уделяет первостепенное внимание удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата определяет условия возврата средств за услуги и продукты SalesGenius Pro. Эта политика является частью наших Условий предоставления услуг.

Область применения

Настоящая Политика возврата применяется к следующим услугам и продуктам:

Услуги подписки SalesGenius Pro
Дополнительные функции и услуги расширения
Отчеты по анализу данных
Другие платные услуги и продукты, предоставляемые Компанией

Возврат средств за услуги подписки

Возврат средств за услуги подписки обрабатывается в соответствии со следующими условиями:

Отмена во время бесплатного пробного периода

Если вы отмените подписку во время бесплатного пробного периода, с вас не будет взиматься плата. Бесплатный пробный период предоставляется на 30 дней с момента регистрации учетной записи.

Отмена в течение 14 дней с начала подписки

Для ежемесячных планов подписки вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты первоначальной покупки или продления. Для годовых планов подписки вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с даты первоначальной покупки или продления. Однако, если вы существенно использовали услугу (например, анализ данных, создание отчетов, вызовы API и т.д.), мы вычтем пропорциональную сумму, основанную на периоде использования, из суммы возврата.

Отмена после периода возврата

После истечения периода возврата возврат средств обычно недоступен. Однако исключения могут быть сделаны в случаях, когда сбои в обслуживании или ответственность Компании препятствовали нормальному использованию услуги, или когда возврат средств требуется по применимому законодательству.

Если вы отмените подписку после периода возврата, но до окончания вашего платежного цикла, вы не получите пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть периода подписки.

Возврат средств за дополнительные услуги

Дополнительные функции и услуги расширения подлежат возврату только в том случае, если они не были использованы в течение 7 дней после покупки. После использования, даже один раз, они не подлежат возврату.

Отчеты по анализу данных полностью подлежат возврату, если запрос на отмену сделан до доставки отчета. После доставки отчета возврат средств недоступен. Однако, если содержание отчета значительно отличается от договорных условий или имеет серьезные дефекты качества, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней после доставки.

Право на возврат средств

Возврат средств может быть произведен в следующих обстоятельствах:

Технические проблемы, которые значительно ухудшают функциональность наших услуг и не могут быть решены в разумные сроки
Неправильные платежи или ошибки в выставлении счетов
Недоступность услуги в течение длительных периодов
Другие обстоятельства, определяемые Компанией в каждом конкретном случае

Возврат средств из-за сбоев в обслуживании

В случае сбоев в обслуживании, которые препятствуют использованию наших услуг, мы предоставляем возврат средств или компенсацию следующим образом:

Если услуги недоступны в течение 24 часов или более: Пропорциональный возврат средств или продление периода обслуживания на основе продолжительности сбоя
Если накопленное время сбоя превышает 72 часа в месяц: Полный возврат ежемесячной платы за подписку или бесплатное обслуживание на следующий месяц

Плата за досрочное расторжение

Для услуг с периодом обязательств досрочное расторжение может повлечь следующие платы:

Однако плата за расторжение не будет взиматься, если расторжение связано с ответственностью Компании.

Менее 50% периода обязательств истекло: 10% от оставшейся суммы обязательств
50% или более периода обязательств истекло: 5% от оставшейся суммы обязательств

Причины отказа в возврате средств

Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:

Период запроса на возврат средств истек
Услуга была прекращена из-за нарушения Условий предоставления услуг
Услуга использовалась ненадлежащим или мошенническим образом
Предоставленные услуги были существенно использованы
Другие случаи, когда возврат средств невозможен согласно применимому законодательству

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя один из следующих методов:

Электронная почта: Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес support@salesgenius.pro
Телефон: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +82-2-583-8857
Веб-сайт: Используйте меню Настройки учетной записи > Управление подпиской > Запросить возврат средств

Информация об учетной записи (адрес электронной почты, имя пользователя)
Название приобретенной услуги или продукта
Дата покупки и информация о платеже
Причина запроса на возврат средств
Банковская информация для возврата средств (название банка, номер счета, владелец счета)

Время обработки возврата средств

Запросы на возврат средств будут рассмотрены и обработаны в течение 3-5 рабочих дней после получения. После утверждения время, необходимое для появления возврата средств на вашем счете, зависит от вашего способа оплаты. Возврат средств по кредитной карте может занять 3-7 дней в зависимости от эмитента карты, банковские переводы могут занять 1-3 дня, а другие способы оплаты следуют политикам соответствующих поставщиков платежных услуг.

Способ возврата средств

Возврат средств будет произведен с использованием того же способа оплаты, который был использован для первоначальной покупки. Если это невозможно, мы предоставим альтернативные способы возврата средств.

Разрешение споров

В случае споров, связанных с возвратом средств, Компания приложит все усилия для их разрешения путем дружественного соглашения с клиентом. Если соглашение не может быть достигнуто, вопрос будет рассматриваться в соответствии с соответствующими законами и правилами защиты прав потребителей.

Изменения в политике

Компания может обновлять эту Политику возврата по мере необходимости. Если мы внесем изменения, мы уведомим вас об изменениях, опубликовав их на нашем веб-сайте или отправив вам электронное письмо. Измененная политика вступит в силу через 7 дней после даты уведомления.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно этой Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

Email: support@salesgenius.pro

Address: Yonglong Inc., 165 Misagangbyeon-ro, BA0816, Hanam-si, Gyeonggi-do, Республика Корея

Phone: +82-2-583-8857

Политика возврата средств